旅游業(yè)沒等來黃金周：導(dǎo)游待業(yè)，跟團(tuán)游歸零，客服兼職賣藥材

旅游行業(yè)是帶動(dòng)消費(fèi)的催化劑，每年節(jié)假日各地人山人海的景象，也代表著經(jīng)濟(jì)的繁榮。

2020年，受新冠疫情“黑天鵝”影響，很多人的出游計(jì)劃受到了影響，旅游行業(yè)也遭受重創(chuàng)。在這個(gè)特別的“五一黃金周”假期中，旅游行業(yè)業(yè)務(wù)恢復(fù)了幾成？焦慮的旅游行業(yè)人，是否因今年**個(gè)黃金周的到來而有所緩解？

國家文旅部5月5日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，5月1日至5日，全國共計(jì)接待國內(nèi)游客1.15億人次，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。從數(shù)據(jù)看，報(bào)復(fù)性消費(fèi)并未來到，甚至還未恢復(fù)往年同期水平。

如今，很多景區(qū)的旅游人數(shù)，被控制在景區(qū)承載量的30%上限。短期看不到全面復(fù)蘇的情況下，旅游行業(yè)人也在積極行動(dòng)。

做了3年“抗疫”準(zhǔn)備的海南地接商、兼職微信賣藥材的旅游平臺(tái)客服、準(zhǔn)備轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他地區(qū)的東戴河民宿老板、五一黃金周只接待了3天游客的導(dǎo)游、準(zhǔn)備提升差異化體驗(yàn)的情侶酒店創(chuàng)始人、期待武漢重回?zé)熁饸庀⒌穆糜尾┲?，每個(gè)旅游人都有不同的故事。

業(yè)務(wù)縮水90%，客服微信兼職賣藥材

賀兵，云南當(dāng)?shù)豻op級(jí)旅游公司員工

我是一家旅游公司的客服，我們?nèi)腭v到去哪兒、攜程這樣的平臺(tái)，為游客提供各種形式的旅游服務(wù)。你可以把我們公司理解為淘寶的商家，去哪兒這樣的平臺(tái)就相當(dāng)于淘寶。

疫情之下，旅游肯定是受影響最嚴(yán)重的。我從1月末就開始在家“辦公”，一直持續(xù)到4月底。說是“辦公”，其實(shí)也沒什么事情可做，最主要的工作就是處理未能完成，或者還沒有開始的訂單。

這個(gè)工作其實(shí)挺麻煩的，因?yàn)椴煌脚_(tái)的政策不一樣，每個(gè)產(chǎn)品的類型不一樣，該怎么退，退多少，都是細(xì)節(jié)活兒。確切地說，我們也是4月初才開始陸續(xù)處理的，因?yàn)榇饲柏?cái)務(wù)和票務(wù)不上班，我們也沒法兒推動(dòng)。

公司為了保障我們的收入，還讓我們?cè)谖⑿派腺u一些云南特產(chǎn)，比如草藥、玉器等等。公司高層和當(dāng)?shù)卮蟮膹S商一直有聯(lián)系，所以能夠拿到比較低的價(jià)格，比如在北京一斤三七可能要300塊，甚至400塊，我們這里只賣100塊，拿到的價(jià)格更低。而且，這個(gè)收入大部分都?xì)w我們，公司只收取少部分提成。跟以前做旅游路線的完全不一樣。做旅游路線，一單70%的利潤被公司拿走?，F(xiàn)在完全反過來，可能公司也是怕如果客服都走了，報(bào)復(fù)性旅游來臨后沒有客服，或者沒有足夠多的客服來工作，更糟糕。

今年4月初，云南旅游景點(diǎn)陸續(xù)開放。但是那時(shí)接待限制較多，比如外省不能進(jìn)，只能省內(nèi)人游玩。但云南景區(qū)的主要游客群體是外省人，所以我們當(dāng)時(shí)并沒有復(fù)工。

等到政策允許，也就是4月27日，我們才正式復(fù)工，接待省外游客。但也只是勉強(qiáng)復(fù)工。

為什么說是勉強(qiáng)呢？現(xiàn)在云南的景點(diǎn)已經(jīng)全部開放了，但為了安全起見，很多景點(diǎn)，比如玉龍雪山都會(huì)限流，這很大程度上影響了客流量。另外，公司目前也并沒有開放包團(tuán)游，接待的大部分是散客，游客過來咨詢也很少問公司有沒有足夠的防疫措施，這個(gè)時(shí)候出來旅游，大家心里多少還是有些底兒的，也清楚疫情的情況，游客們問得最多的還是價(jià)格。

整個(gè)五一期間，我們的工作也是比較清閑的，不用加班，早點(diǎn)下班都沒有關(guān)系。因?yàn)?，前來咨詢的客戶很少，每天每個(gè)客服也就能收到3-4個(gè)人來咨詢，而正常情況下，平均每天都大約30-40個(gè)，這還不算旺季，旺季的時(shí)候，比如春節(jié)，我們經(jīng)常工作到晚上十一點(diǎn)多。

雖然旅游行業(yè)現(xiàn)在不景氣，但我也沒有想過離開這個(gè)行業(yè)，也有朋友讓我轉(zhuǎn)行。我覺得現(xiàn)公司蠻好的，業(yè)務(wù)熟悉，領(lǐng)導(dǎo)很不錯(cuò)。雖然現(xiàn)在工資少，但是也沒那么缺錢。我就是旅游專業(yè)的，還是想多做做看。

五一沒等到黃金周，預(yù)測(cè)疫情影響持續(xù)3年

楊宏，海南泰德金海洋公司總經(jīng)理

每年海南五一黃金周的旅游業(yè)有多火，不用我說你也了解。今年幾乎只剩10%的業(yè)務(wù)，也就是海南周邊游一點(diǎn)業(yè)務(wù)量。但是你也知道，整個(gè)海南只有870萬人口，省內(nèi)旅游人數(shù)遠(yuǎn)不足填滿業(yè)務(wù)。

我做這行業(yè)有20多年了，我們集團(tuán)算是海南大型地接商，在很多線上平臺(tái)如攜程、飛豬和美團(tuán)我們都有接單業(yè)務(wù)。我們業(yè)務(wù)最主要在做的是跟團(tuán)游，定制游，機(jī)酒自由行，占我們整個(gè)業(yè)務(wù)量差不多80%。這塊國家文旅部還沒有明確放開的消息，所以今年也近乎沒有。

每年我們賣得最火的產(chǎn)品，就是機(jī)酒自由行業(yè)務(wù)（我們集團(tuán)和三亞大多數(shù)高端酒店，特色玩法都有高度合作協(xié)議）。比如往年很好賣的爆款產(chǎn)品，性價(jià)比超高，2899元就可以住4天五星級(jí)酒店，機(jī)場(chǎng)接送機(jī)，還可以選擇游艇、直升機(jī)和潛水其中的任意一項(xiàng)。以前，五一黃金周每天都能賣100-200份。這個(gè)產(chǎn)品每天就能貢獻(xiàn)六七十萬營收，現(xiàn)在幾乎為零。

實(shí)際上，我以前認(rèn)為，業(yè)務(wù)能在五一時(shí)候恢復(fù)。尤其此前，海南是最早宣布可以不帶口罩的省份，但沒想到國際輸入疫情的案例，又讓剛松開的管制嚴(yán)厲起來，不過我們也理解支持。

但畢竟海南是旅游大省，所以省里出臺(tái)了很多扶持政策。比如，瓊州海峽的輪渡，現(xiàn)在是免費(fèi)的，有一些廣州的家庭自己開車，然后搭乘輪渡來海南玩。還有自己乘飛機(jī)過來其實(shí)允許的，但是深圳和哈爾濱部分地區(qū)游客，還是會(huì)有被隔離的風(fēng)險(xiǎn)。

我覺得形容一下今年五一黃金周，就是一個(gè)字“難”。我比喜歡歷史，西班牙大流感從1917年持續(xù)到1919年，所以我們?cè)谧?年“抗戰(zhàn)”準(zhǔn)備。往疫情可能反復(fù)去做最壞的打算，向隨時(shí)可以復(fù)工做好準(zhǔn)備。目前我們的工作重心主要在處理疫情期間的售后問題，游客的費(fèi)用已經(jīng)無條件退回，但我們給合作伙伴的預(yù)付金，實(shí)際很多都沒有追拿回來。某個(gè)知名航空公司就欠我們70萬的資金，但我也知道他們目前很艱難，所以也沒有去催，預(yù)計(jì)后期用業(yè)務(wù)做抵沖吧，一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的，理解就好！

我們當(dāng)下的任務(wù)，一個(gè)是設(shè)計(jì)周邊游的產(chǎn)品，作為短期的應(yīng)急產(chǎn)品方案；另一方面，就是培訓(xùn)員工，我讓員工必須參加飛豬的一個(gè)免費(fèi)和付費(fèi)行業(yè)資格考試，付費(fèi)考試的資金也是公司出。

我也知道很多員工日子不好過，所以我讓大家沒事也來公司，上班就有工資發(fā)。我相信我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)體能渡過難關(guān)。

119間民宿，五一只租出去17間

張管家，葫蘆島佳兆業(yè)民宿宿管

我們是看好東戴河這一塊旅游市場(chǎng)才過來投資的。東戴河是我**個(gè)創(chuàng)業(yè)的地方，我之前是做互聯(lián)網(wǎng)的，從去哪兒網(wǎng)辭職之后，就來到東戴河，五年一直在這個(gè)地方。然后我就用早前積攢的一些資金來做民宿，沒想到今年是這種情況，原本今年暑期一結(jié)束，就去開發(fā)第2個(gè)店，結(jié)果現(xiàn)在疫情這么一鬧，可能今年就要擱置這個(gè)計(jì)劃。

我的民宿在葫蘆島東戴河，位于遼寧的最西面，河北的最東面，河北和遼寧的交界位置。民宿在佳兆業(yè)小區(qū)中。現(xiàn)在因?yàn)橐咔?，防控還沒放開，所以物業(yè)不讓我們完全開放去接待客人，而且每一個(gè)客人來這里，都要做嚴(yán)格的防控。

目前我們?cè)诰€上的民宿預(yù)訂信息都會(huì)標(biāo)注客人來入住是要接受掃碼，測(cè)量體溫等措施。但是有客人一看這些操作覺得很麻煩，就會(huì)選擇離我們這里只有5分鐘車程的河北其他城市的酒店入住。

東戴河現(xiàn)在主要的游客就是北京、天津的，北京的游客就占了9成。從營業(yè)額的角度上講，如果今年北京孩子們的暑期取消，我們基本就廢了。

就單指這個(gè)五一假期來說，我看了一下同比去年的數(shù)據(jù)，一共119間房，預(yù)訂成功100間房，100間房是11萬元的營業(yè)額。今年五一假期，原來預(yù)估15萬左右的營收，但由于疫情，實(shí)際上今年五一假期一共就預(yù)訂了17間房，不及去年的20%，按照一間房平均一天300塊錢的預(yù)訂價(jià)格來算的話，也才5000多塊錢。

我的同事就是我的下屬，我一直在給他們開著正常的工資。員工數(shù)最多的時(shí)候達(dá)到了28個(gè)人，但現(xiàn)在只有三四個(gè)了，沒有能力去支付更多的人力成本了。

我們也考慮過副業(yè)或者是重新?lián)駱I(yè)，有部分在酒店行業(yè)做的時(shí)間短的同行，轉(zhuǎn)型就很容易，但是如果做的時(shí)間超過5年以上的，就很難再轉(zhuǎn)型了，因?yàn)樗械膶I(yè)知識(shí)全是圍繞在酒店這個(gè)中心上，所以就算轉(zhuǎn)行或者做副業(yè)，也只能圍繞著自己酒店的行業(yè)去做。

我有一些同行去賣房子，有一些轉(zhuǎn)去賣保險(xiǎn)了，部分前同事回到之前的互聯(lián)網(wǎng)公司了，但是目前我也沒有太多的去考慮轉(zhuǎn)型，或者搞一些其他的副業(yè)，因?yàn)楫吘挂咔檫t早會(huì)過去的，我還是對(duì)酒店行業(yè)抱有希望。

目前，我也在考慮開發(fā)其他省市的旅游市場(chǎng)。正在關(guān)注幾個(gè)地方，**個(gè)是溫州洞頭，第二個(gè)是南京。我有一個(gè)同行，他是在麗江做客棧的，然后得知南京對(duì)發(fā)展新農(nóng)村、建設(shè)新農(nóng)村有投資政策，于是去南京經(jīng)營了一年，生意非常的好，我也有這樣的打算。     

如果沒有疫情的情況下，今年肯定是一個(gè)旅游好年景。從清明假期到目前的五一假期，都算是比較長的假期了，疫情來了之后，行業(yè)都在下滑。前幾天我在抖音上發(fā)了一個(gè)段子，前三年在做酒店掙的所有的錢，今年已經(jīng)賠進(jìn)去了1/3。

最近業(yè)內(nèi)的朋友還在聊，對(duì)疫情過去之后，網(wǎng)上很多人熱議的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”壓根不飽希望。現(xiàn)在每個(gè)區(qū)域疫情受的影響都不一樣，這個(gè)挺關(guān)鍵的，有的區(qū)域4月中旬的時(shí)候就已經(jīng)完全開放旅游項(xiàng)目了，五一假期馬上就要過去了，但我所在的東戴河地區(qū)，疫情防控還沒有放松。

導(dǎo)游95%在家待業(yè)，跟團(tuán)游數(shù)目慘淡

賈小青，河南地區(qū)導(dǎo)游，從業(yè)11年

我做導(dǎo)游這行已經(jīng)11年了，目前是跟著旅行社，屬于兼職專帶的導(dǎo)游。主要負(fù)責(zé)河南一線地接，比如少林寺、龍門石窟、開封府之類人文景點(diǎn)游覽。

河南地接旺季是4月份，因?yàn)檎糜錾下尻柲档せㄩ_的季節(jié)，游客報(bào)團(tuán)出游的比較多。但是由于河南與武漢鄰近，疫情一直還有些許影響。在牡丹花期的時(shí)候，很多地區(qū)還沒有解禁。

不止春節(jié)、清明受到很大的影響，五一長假依然還是受很大影響的，大多景區(qū)人流量也只是去年的一半不到。

游客訂單量沒有爆滿，團(tuán)隊(duì)出游的非常少。反倒是五一之前省內(nèi)各景點(diǎn)自駕游門票買的不少。五一期間景區(qū)的個(gè)別景點(diǎn)直接宣布不接待旅游團(tuán)隊(duì)，景區(qū)內(nèi)大部分游客也都是散客。

因?yàn)閲疫€沒有放開省際旅游，外省的旅游團(tuán)無法過來，一線地接導(dǎo)游根本沒有團(tuán)隊(duì)可帶。省內(nèi)可以組織旅游，但是組團(tuán)需要導(dǎo)游的少之又少。大部分去省內(nèi)的游客，也都是自駕游。

疫情對(duì)我們導(dǎo)游的影響真的非常大，我身邊95%以上導(dǎo)游都待業(yè)在家，甚至一線導(dǎo)游有三分之一也已經(jīng)轉(zhuǎn)行其他行業(yè)。轉(zhuǎn)行最多的是領(lǐng)隊(duì)，沒有轉(zhuǎn)行的也在一邊打零工一邊持續(xù)觀察中，并且據(jù)我所知，上海30%的旅行社都已經(jīng)散伙。

按照慣例，往年我們從4月1日到5月7日幾乎不會(huì)休息，但今年五一期間我只帶了3天團(tuán)，目前有團(tuán)的同事，單量也都是差不多，數(shù)目非常少。去年從3月到五一，我都已經(jīng)有30000多的收入了，而今年從過完年到現(xiàn)在才進(jìn)賬5000多。為了生活，我也一直在找合適的副業(yè)機(jī)會(huì)，增加一些收入。

賈小青之前帶團(tuán)游

原本我是只接待旅游團(tuán)隊(duì)，去年開始增加政務(wù)接待的工作，會(huì)接待一些商務(wù)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。今年受疫情影響，至今都不一定能夠有帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。4月初的時(shí)候，我本來也打算轉(zhuǎn)行的，剛好疫情減緩，商務(wù)接待開始有團(tuán)游了，我就陸陸續(xù)續(xù)帶了半個(gè)多月，五一的業(yè)務(wù)也都是商務(wù)接待跟團(tuán)。

我感覺，今年旅游行業(yè)已經(jīng)沒有爆滿的希望，如果要真正恢復(fù)到正常狀態(tài)，最起碼要到“十一”了。

上半年損失逾60%，線上成為主要渠道

劉志勇，南京牛首山文化旅游區(qū)營銷中心主任

今年整個(gè)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，團(tuán)客的損失比散客的損失更重，是公認(rèn)的事實(shí)。

五一期間，景區(qū)客流環(huán)比的確有所回暖，但是同比下滑還是比較嚴(yán)重。一是為了保障游客的安全，景區(qū)**接待量控制在日常的30%。再者由于我們景區(qū)的面積比較大，景點(diǎn)比較多，客流爆棚的這種情況其實(shí)并未出現(xiàn)，遠(yuǎn)未達(dá)到我們以往旺季水平。

之前我們?nèi)战哟亢硕?biāo)準(zhǔn)是4萬人次，疫情期間**接待量為30%，即1.2萬人次。因?yàn)榭土髁坑邢拗?，所以超過額定量的游客，暫停入園，這樣一來，游客的舒適度比較高。還有一些核心的景點(diǎn)，尚未對(duì)外開放。導(dǎo)致退票量和客訴量都有所增加，所以客服部門同事在五一期間的的工作量相對(duì)繁重。

我們景區(qū)是管理比較嚴(yán)格的景區(qū)之一，目前為止，景區(qū)游客全部是散客，暫時(shí)不接待團(tuán)隊(duì)。這一點(diǎn)主要是考慮到，我們景區(qū)的團(tuán)隊(duì)游客很多是來自外省，組團(tuán)來的游客乘坐公共交通工具出行，以及住宿等環(huán)節(jié)，感染的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較大。

目前景區(qū)員工還沒有全面復(fù)工，大概在70%左右，并且景區(qū)的部分工作人員還在社區(qū)擔(dān)任志愿者，加強(qiáng)基層防疫力量。

牛首山景區(qū)

按照往年春節(jié)的情形，景區(qū)7天的客流量在10萬以上，今年我們從大年二十九開始閉園，也就意味著我們跨年夜和春節(jié)的客流量全部損失了?！按号Ｊ住笔悄暇┲匾牧?xí)俗，春季也是景區(qū)最旺的季節(jié)之一，從目前來看，上半年的客流損失在60%以上。

如今的游客主要來源于線上訂單，訂單一般集中在提前1~2天。隨著而現(xiàn)在的游客年齡層次越來越年輕化，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越普及，線上客流占比也越來越大，我們會(huì)更加重視線上渠道建設(shè)。

我們和攜程、同程和美團(tuán)等主流OTA（在線旅游）平臺(tái)都有合作，訂單量也主要來自這些平臺(tái)。每天線上預(yù)約量大概占景區(qū)的40%左右，還有60%是放在景區(qū)門口窗口，以掃碼為主，盡量減少人和人接觸的機(jī)會(huì)。

直播是疫情期間所有行業(yè)主要的帶貨、宣傳方式。我們聯(lián)合在線平臺(tái)已經(jīng)開展了數(shù)場(chǎng)直播活動(dòng)，主要是面向游客進(jìn)行宣傳售票，同時(shí)面向旅行社進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)殚T票是具有時(shí)效性的，所以我們景區(qū)做直播重在宣傳，不是帶貨。

借疫情這個(gè)機(jī)會(huì)，我們想進(jìn)一步修煉內(nèi)功，在人臉識(shí)別、分時(shí)段預(yù)約方面和旅行社管理等方面進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)智慧化建設(shè)。其次，就是打造一些新的景點(diǎn)和特色旅游項(xiàng)目，包括酒店住宿等等。

我相信旅游業(yè)正在逐漸復(fù)蘇，春天不會(huì)很遙遠(yuǎn)。

入住率恢復(fù)8成，今后不會(huì)迎來報(bào)復(fù)性消費(fèi)

春叔，情詩酒店創(chuàng)始人

我在2017年做了情詩酒店，主要針對(duì)的客戶群體是情侶。目前有三家店，一家在杭州西湖景區(qū)的直營店，還有兩家加盟店，分別在福州和廣州。原計(jì)劃廣州店在4月份裝修完畢后開業(yè)，但現(xiàn)在疫情拖延了裝修進(jìn)度，所以開業(yè)也推遲了。

疫情剛開始的時(shí)候，我們其實(shí)有點(diǎn)懵，當(dāng)時(shí)臨近春節(jié)，杭州直營店的33間房早就被預(yù)訂了，但突然全被退單，一下子從滿房到零入住率，大概損失了30萬元。

沒有了生意，我們只能在1月26日全面停業(yè)，原先杭州店計(jì)劃在2月14日開業(yè)，但疫情一直很嚴(yán)重，開業(yè)時(shí)間也就一拖再拖，一直拖了70多天，到4月9日才開業(yè)，這段時(shí)間差不多損失了100萬左右。

這次五一節(jié)假日，也受到疫情影響，原本節(jié)假日都是滿房，這次因?yàn)榻衲昕缡〕鲂腥藬?shù)減少，對(duì)酒店業(yè)造成打擊，幸運(yùn)的是情詩酒店的情侶特性，促使我們可以發(fā)力補(bǔ)充本地人群客源，來提高入住率，不像商務(wù)酒店更偏向商務(wù)人群，所以五一我們的入住率還可以，達(dá)到了85%。

我們?cè)?jì)劃今年新開10家加盟店，出現(xiàn)疫情后，我們現(xiàn)在不追求速度了，不會(huì)特別強(qiáng)調(diào)有沒有達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，今年認(rèn)識(shí)到了要接受不確定性。

在杭州，中檔商務(wù)酒店正常價(jià)位在400元左右，疫情出現(xiàn)后，我們附近很多商務(wù)酒店都在降價(jià)促銷，大部分都降價(jià)到150元到200元之間，價(jià)格打到“骨折”，這不僅會(huì)影響原先的發(fā)展節(jié)奏，而且對(duì)于連鎖品牌來說，整個(gè)加盟節(jié)奏也會(huì)放緩。

這也是沒有辦法的事情，因?yàn)樯虅?wù)酒店主要依賴商旅出差人士，但現(xiàn)在商務(wù)人士出差減少，出來旅游的人數(shù)也下降很多，加上商務(wù)酒店的同質(zhì)化，大家只能通過價(jià)格戰(zhàn)去搶占市場(chǎng)。   

4月9日復(fù)工后，我們一直在思考策略，想著如何制定合適的經(jīng)營決策來應(yīng)對(duì)變化。首先我們需要保證能夠活下去，第二怎樣才能活得不那么慘，第三有沒有機(jī)會(huì)活得更好。

這次疫情，讓我們產(chǎn)生了很多思考。在市場(chǎng)萎縮的情況下，要么跟著大盤一起萎縮，要么通過降價(jià)等手段去搶市場(chǎng)份額，但這實(shí)際上也是流血生存。大家都在降價(jià)，誰的客戶也不會(huì)變多，只是行業(yè)整體的虧損變高了。

如果我做的也是商務(wù)酒店，那也只能通過降價(jià)來促進(jìn)消費(fèi)，但還好我們做的是情侶酒店，本身沒有太多同質(zhì)化對(duì)手，所以我們想通過打造更強(qiáng)的體驗(yàn)感，找到新機(jī)會(huì)，從而保持高價(jià)格上的高入住率。

為此，今年我們準(zhǔn)備升級(jí)酒店設(shè)施，做更強(qiáng)的差異化，與其他酒店區(qū)分開來。在體驗(yàn)上，原先情詩酒店可能達(dá)到90分，這次我們想把體驗(yàn)感提升到95分，這種提升難度比70分到90分更難，自然會(huì)增加很多成本，所以我們也會(huì)提升價(jià)格，否則扛不住。

與此同時(shí)，我們也意識(shí)到疫情會(huì)影響人們減少出行，同時(shí)也影響經(jīng)濟(jì)，影響大家的收入，職場(chǎng)人的收入會(huì)變少，大部分生意人也會(huì)很難。所以我們認(rèn)為疫情過后，不會(huì)迎來報(bào)復(fù)性消費(fèi)，因?yàn)榇蠹叶甲兏F了，沒有太多的消費(fèi)能力。

俗話說下雪不冷、化雪冷，這波疫情的影響仍會(huì)持續(xù)下去。我們判斷今年年中左右，很多企業(yè)如果沒有余糧很難活下去，對(duì)酒店這類線下服務(wù)行業(yè)，更是一次大危機(jī)。因?yàn)槠髽I(yè)死亡率變高，生存率變低，贏的概率更小了。

不過，疫情也不全帶來負(fù)面影響，也有一些正面影響。因?yàn)榻衲甏蠹疑舛疾缓米?，所以我們?cè)谖飿I(yè)上可選余地會(huì)更高，也就是說可以通過更低的價(jià)格，拿到原先想要的地段。

武漢網(wǎng)紅景區(qū)，游客從幾萬銳減到幾十人

霍前隆，旅游博主

我是一名微博旅游博主，在湖北生活6年，至今在武漢工作已經(jīng)1年多，癡愛武漢那一碗熱干面，和傍晚長江大橋上的那抹斜陽。

1月20日公司放假后，我回到了老家安徽六安市，準(zhǔn)備過年。1月23日，疫情資訊鋪天蓋地在朋友圈、微信群涌來，傳遞著同一訊息：武漢封城。

4月25日，我走出漢口站，重新踏上這片土地。坐地鐵回家的途中，車廂幾乎是空的。我掏出手機(jī)，打開微博，發(fā)了一條“武漢你好”的微博，內(nèi)心說不上來的難受。

武漢70%的景區(qū)恢復(fù)正常，室外景區(qū)基本對(duì)外開放，只有室內(nèi)景區(qū)比如武漢市博物館還在等待政府部門的通知。

臨近五一假期，朋友得知我返回武漢，相約27日一起去游武當(dāng)山，并且提前訂票訂房間。入住位于武當(dāng)山腳下的酒店時(shí)，老板早已把我們預(yù)定的132元標(biāo)準(zhǔn)間，升級(jí)為豪華套房。前臺(tái)引領(lǐng)我們前往入住房間的途中，我發(fā)現(xiàn)30多間的客房僅有一兩間入住。一直到我們第二天退房的時(shí)候，也沒有見到其他房客。老板告訴我們，這段時(shí)間武當(dāng)山景區(qū)的酒店0入住率的現(xiàn)象頻繁。

從南巖到金頂3個(gè)小時(shí)的途中，游客寥寥無幾，難以相信往年節(jié)假日游客量幾萬人的武當(dāng)山，如今竟稀落到這種程度。我們到達(dá)頂峰的觀景臺(tái)時(shí)，人稍微多些，大概七八十人。

從武當(dāng)山回來已經(jīng)是5月2日下午，晚上8點(diǎn)，我下樓去超市買日常用品，老板邊收錢邊感慨：附近很多租戶買塑料袋，都是要打包行李，準(zhǔn)備離開武漢了。

5月3日，我去市內(nèi)的網(wǎng)紅景點(diǎn)曇華林、戶部巷、江灘公園，還有武漢長江大橋轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，這些地方是外地游客和大學(xué)生的必打卡之地，吃喝玩樂樣樣齊全，相當(dāng)于成都的寬窄巷子、重慶的瓷器口。但我一圈轉(zhuǎn)下來后，除了江灘公園有部分游客，其他三個(gè)網(wǎng)紅景點(diǎn)的游客都是零零散散，不到幾十人，更沒有手搖小旗子帶著擴(kuò)音器的導(dǎo)游。

景區(qū)的商鋪也就恢復(fù)了1/3，以零售超市和飲品店為主。往年的這時(shí)候，游客多到走不動(dòng)路，被人流簇?fù)淼某潭?。從長江大橋往下望，橋下的輪渡恢復(fù)了運(yùn)營。但乘客稀少，大批的閑置輪船密密麻麻?？吭诮?。

對(duì)比網(wǎng)紅景區(qū)的冷清，昨天武漢本地的朋友告訴我，江灘、東湖和木蘭草原這三個(gè)主打休閑功能的自然景區(qū)客流量較多，但游客基本都是武漢本地人。

新聞媒體也報(bào)道，兩天內(nèi)武漢21家旅游景區(qū)接待游客將近20萬，木蘭文化園接待了將近2萬，東湖景區(qū)游客接待量將近14萬。但這些數(shù)量遠(yuǎn)不足以往游客量的一半，報(bào)復(fù)性消費(fèi)也沒有出現(xiàn)。

武漢有三大商業(yè)街—楚河漢街、江漢路、宮古步行街，這幾日只有楚河漢街相對(duì)熱鬧些，但晚上8點(diǎn)就會(huì)關(guān)門。江漢路、宮古步行街的人都比較少。前幾日我去宮古步行街，只有60%店鋪開張，逛街的游客零零星星。

回來武漢有一星期了，讓我有些不適應(yīng)的是夜晚的武漢。我住在市中心洪山區(qū)光谷廣場(chǎng)，以往每晚都會(huì)有上百萬年輕人來這里休閑娛樂，是不夜天堂?，F(xiàn)在8點(diǎn)之后就很少人出來，大家都呆在家里。

有人說，“五一假期是十一假期的射影，如果五一假期旅游行業(yè)情況不佳，十一假期也不容樂觀”，我不太贊同這種說法，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查“疫情結(jié)束后你想去的地方”的投票結(jié)果中，武漢排到前三甲。我也搜集過相關(guān)資料，如果疫情能夠在暑假之前控制好，武漢十一假期的旅游行業(yè)會(huì)比五一假期表現(xiàn)的更好。

我和千萬武漢人，都在等待彌漫煙火氣的武漢，重新歸來。

降價(jià)促銷保業(yè)績，全面恢復(fù)還有待時(shí)日

王樹柏，途牛旅游網(wǎng)副總裁

當(dāng)前，旅游行業(yè)可以說還在沼澤中。團(tuán)隊(duì)旅游部分只恢復(fù)了部分省內(nèi)游，跨省游的恢復(fù)還需要等待一段時(shí)間。目前疫情在全球蔓延的情況還比較嚴(yán)重，整個(gè)出境游還是停滯狀態(tài)，也將是整個(gè)旅游行業(yè)受影響**、受影響時(shí)間最長的部分。

疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊很大，但我們用戶退款基本完成，這是一個(gè)階段的工作，后面會(huì)把更多精力投入到行業(yè)復(fù)蘇的努力中去，在疫情中更好地發(fā)展。

今年五一，由于疫情防控趨勢(shì)利好，以及加長版的五一假期，讓前期積壓的旅游需求得到了一定程度的釋放。北京、杭州、麗江、成都、無錫、三亞、常州、西安、蘇州、青島等地，是五一假期旅游目的地?zé)岫扰琶壳暗某鞘小?/p>

用戶預(yù)訂周邊游、自駕游，是為數(shù)不多需求上漲的業(yè)務(wù)。截至4月29日，途牛上線的周邊游、自駕游產(chǎn)品數(shù)量總計(jì)超過2萬，4月下旬進(jìn)入預(yù)訂小高峰，其中4月最后一周的預(yù)訂量環(huán)比增長近100%。

慶幸的是，我們過去三四年的本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，2019年底我們有超過30家的國內(nèi)自營地接社——隨往旅業(yè)。

但從用戶的住宿需求來看，壞消息是酒店預(yù)訂的間夜數(shù)縮短，往年五一游客可能要在一家酒店住上三四天甚至更長，但今年截至目前，這樣的情況比較少，更多是以一兩晚的訂單為主。

此外，就在五一前，我們的CEO于敦德先生做了三場(chǎng)直播，為游客們的疫后出游送上打折福利，也是為激活五一旅游市場(chǎng)的黃金周。

現(xiàn)如今的旅游業(yè)一直處在變化中發(fā)展，時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力。我們保持樂觀，同時(shí)也做好應(yīng)對(duì)，準(zhǔn)備時(shí)刻迎接行業(yè)的恢復(fù)。

文章來源：Tech星球